Privacyverklaring

Wie zijn we

Inleiding

Change Support Nu V.O.F. (Hierna: ‘wij’ of ‘Change Support NU’),
Appelhofshoeve 23,
8331 XS Steenwijk.

Wij respecteren de privacy van al onze relaties die verbonden zijn aan onze onderneming, zoals onze klanten, externe leveranciers, samenwerkingspartners.

Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in de gewijzigde privacywet: Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

In dit privacy statement leggen wij uit waarom en op welke manier wij uw persoonsgegevens verwerken. Wij hebben een Officer Gegevensbescherming (OG) en deze helpt u graag met vragen over privacy. U kunt hierover altijd contact opnemen via ons contactformulier met als omschrijving  ‘Ter attentie van de OG: AVG Vragen’.

Ons website-adres is: http://changesupport.nu

Welke persoonlijke gegevens we verzamelen en waarom we die verzamelen

Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Gegevens die door u worden verstrekt:

  • Als u contact opneemt met een van de Changesupporters (online, per e-mail of telefoon) of onze locatie bezoekt verzamelen we gegevens over u.
  • Wij verzamelen gegevens zoals u naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, het soort bedrijf en betaalgegevens wanneer u een offerte aanvraagt of een dienst bij ons afneemt. Indien nodig verzamelen wij namen en adressen voor wie de dienst is bestemd.
  • Wij verzamelen ook via onze website uw naam, telefoonnummer en e-mail adres en omschrijvinggegevens als u als u deze invult op de website onder de menukeuze ‘Contact’.
  • Wij verzamelen ook uw naam en e-mailadres om incidenteel een nieuwsbrief of een reclameaanbod aan u te sturen.

Waarom verwerken wij die persoonsgegevens?

Wij gebruiken uw bovengenoemde gegevens (De van u ontvangen en door ons verzamelde gegevens) voor verschillende doelen.

Jouw contactinformatie

Contactformulieren
Op onze website gebruiken wij een contact formulier. Hier kunt u schriftelijk contact zoeken met Change Support Nu.  

Direct contact
Ook kunt u met de één van onze Changesupporters telefonisch contact opnemen, chatten of afspreken.

Wij gebruiken uw verstrekte gegevens, maken en bewaren aantekeningen om u direct te kunnen ondersteunen, of later, als u ons nog een keer benadert. Wij gebruiken hiervoor o.a. notitieblokken, e-mail of andere media ter ondersteuning van onze klanten

Relatiemanagement
In onze systemen slaan wij uw gegevens op. Denk hierbij aan naam, adres, bezoekadres, factuuradres, telefoonnummer en uw e-mailadres. Zo hoeven gegevens niet bij elke nieuwe transactie opnieuw te worden ingevoerd. We bewaren ook gegevens over eerdere verrichte diensten en offertes zodat deze gemakkelijk kunnen worden teruggevonden. Deze systemen worden van tijd tot tijd opgeschoond.

Voor uw offerte en te leveren diensten gebruiken wij uw gegevens om:

  • Een offerte te maken;
  • Eén van onze diensten uit gaan te voeren al dan niet met onze tools en methodieken en uitwerkingen op schrift.
  • Eventueel één van onze diensten en de daarbij behorende gegevens door te geven aan andere leveranciers of samenwerkingspartners die namens ons bepaalde diensten uitvoeren; 
  • De gemaakte offertes en uitwerkingen van de verrichte diensten laten bezorgen op het door u gekozen fysiek adres of e-mailadres. 
  • Dit doen wij eventueel in samenwerking, al dan niet online, met vervoerders zoals DHL, Post.nl, enz.

Facturering en betaling

Voor de geleverde producten en diensten gebruiken wij uw gegevens voor de facturering en uw betaling die via onze financiële en administratieve systemen worden verwerkt.

Dit doen wij eventueel in samenwerking met betaaldienstverleners, zoals onze dienstverlener KNAB om betalingen te kunnen verwerken.

Wat doen wij verder nog met uw gegevens?

Marketing en Promotie 

Wij houden 7 jaar lang uw omzetgegevens vast t.b.v. van marketinganalyse, relatie- en promotieanalyse.

  •  We kunnen uw gegevens gebruiken voor direct marketingdoeleinden om u zo via e-mail, direct mail, telefoon (inclusief SMS en pushnotificaties) of andere media, commerciële informatie of een aanbieding over onze diensten toe te kunnen zenden.
  • Deze informatie of aanbiedingen kunnen eventueel ook op een andere wijze zijn samengesteld, eventueel in samenwerking met een partner, en zullen dan producten of diensten van een derde aanbieder of dienstverlener kunnen bevatten.
  • U kunt u aanmelden voor onze nieuwsbrieven die per e-mail worden verstuurd. Zo blijft u op de hoogte van nieuws, tips en informatie. 
  • Als u er niet langer op prijs stelt om onze commerciële informatie zoals onze nieuwsbrief te ontvangen, dan kunt u ons dat altijd weten bij voorkeur via dit mailadres info@changesupport.nu, (met als omschrijving ‘AVG: Geen commerciële informatie meer ontvangen’) 

Reviews
We horen graag over uw ervaringen met onze verrichte diensten en de website. Indien u ons een review geeft, bijvoorbeeld via social media, onze website of onze feedbackformulieren, kunnen wij een dergelijk review (of een gedeelte daarvan) gebruiken voor elk doel, met dien verstande dat we uw review niet zullen gebruiken in combinatie met uw naam of andere persoonsgegevens. Enkel met uw voorafgaande en expliciete goedkeuring zullen wij uw review (of een gedeelte daarvan) samen met uw naam (of overige persoonsgegevens) die u ons hebt gegeven, verder gebruiken.

Onderhoud en ontwikkeling van onze dienstverlening
We zijn voortdurend bezig onze dienstverlening te verbeteren. Daarom kunnen we uw gegevens eventueel gebruiken om uw deelname te vragen aan een vrijblijvend klant- of marktonderzoek. Indien andere bedrijven dat onderzoek in opdracht voor ons uitvoert dan geven wij dergelijke bedrijven dan uw e-mailadres of telefoonnummer, die zich natuurlijk ook aan dit Privacy beleid moeten houden!

Fraude
Wij gebruiken klantgegevens om fraude te onderzoeken, te voorkomen en tegen te gaan. Als dat moet op grond van een wettelijke verplichting, geven wij klantgegevens aan de overheid of bijvoorbeeld een opsporingsinstantie.

Rechten
De AVG beschrijft een aantal rechten die eenieder van u heeft. We zullen ons uiterste best doen te voldoen aan deze rechten. Wij staan open voor al uw opmerkingen en suggesties! Om van uw rechten gebruik te maken kunt u hierover contact opnemen bij voorkeur via het mailadres info@changesupport.nu (met als omschrijving: ‘AVG Rechten opmerkingen’)

Inzage
Natuurlijk kunt u altijd inzien welke persoonsgegevens we van u verwerken. We vertellen u dan ook graag meer over het hoe en waarom we die gegevens gebruiken.

Correctie
Denkt u dat wij onjuiste gegevens van u hebben? Laat het ons dan weten, dan passen we het aan. U kunt hierover contact opnemen bij voorkeur via mailadres info@changesupport.nu, (met als omschrijving ‘AVG: Correctie Gegevens’).

Verwijderen
U kunt uw persoonsgegevens laten verwijderen. U kunt bij voorkeur hierover contact opnemen bij voorkeur via mailadres info@changesupport.nu (Met als omschrijving ‘AVG: Verwijderen Gegevens’)

Bewaartermijnen
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk. 
Grondslag van de verwerkingen
Zoals hierboven staat, verwerken wij vooral gegevens voor:
– Het uitvoeren van een wettelijke plicht;
– Het uitvoeren van een overeenkomst;
– Toestemming van de betrokken persoon.

Derde ontvangers
Wij zullen uw persoonsgegevens niet zomaar aan derden verstrekken, tenzij dit volgens de wet verplicht is. Wij geven uw informatie alleen ter beschikking aan bedrijven die worden betrokken bij de uitvoering van onze diensten. Dit kan bijvoorbeeld een bedrijf zijn dat betrokken is bij de betaling en financiële afhandeling. Dit zijn geen ´derde ontvangers´ maar verwerkers.

Links
Op de website van www.changesupport.nu zijn mogelijk een aantal verwijzingen naar andere websites te vinden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de manier waarop die partijen persoonsgegevens verwerken. Daarvoor kun je het privacy statement van die partij lezen.

Reacties op onze berichten

Als bezoekers reacties achterlaten op de site, verzamelen we de gegevens getoond in het reactieformulier, het IP-adres van de bezoeker en de browser user agent om te helpen spam te detecteren.

Een geanonimiseerde string, gemaakt op basis van je e-mailadres (dit wordt ook een hash genoemd) kan worden gestuurd naar de Gravatar service indien je dit gebruikt. De privacybeleidspagina kun je hier vinden: https://automattic.com/privacy/. Nadat je reactie is goedgekeurd, is je profielfoto publiekelijk zichtbaar in de context van je reactie.

Media

Als je een geregistreerde gebruiker bent en afbeeldingen naar de site upload, moet je voorkomen dat je afbeeldingen uploadt met daarin EXIF GPS locatie gegevens. Bezoekers van de website kunnen de afbeeldingen van de website downloaden en de locatiegegevens inzien.

Cookies

Wanneer je een reactie achterlaat op onze site, kun je aangeven of je naam, je e-mailadres en website in een cookie opgeslagen mogen worden. Dit doen we voor jouw gemak zodat je deze gegevens niet opnieuw hoeft in te vullen voor een nieuwe reactie. Deze cookies zijn een jaar lang geldig.

Indien je een account hebt en je logt in op deze site, slaan we een tijdelijke cookie op om te bepalen of jouw browser cookies accepteert. Deze cookie bevat geen persoonlijke gegevens en wordt verwijderd zodra je je browser sluit.

Zodra je inlogt, zullen we enkele cookies bewaren in verband met jouw login informatie en schermweergave opties. Login cookies zijn 2 dagen geldig en cookies voor schermweergave opties 1 jaar. Als je “Herinner mij” selecteert, wordt je login 2 weken bewaard. Zodra je uitlogt van jouw account, worden login cookies verwijderd.

Wanneer je een bericht wijzigt of publiceert wordt een aanvullende cookie door je browser opgeslagen. Deze cookie bevat geen persoonlijke data en heeft enkel het post ID van het artikel wat je hebt bewerkt in zich. Deze cookie is na een dag verlopen.

Ingesloten inhoud van andere websites

Berichten op deze site kunnen ingesloten (embedded) inhoud bevatten (bijvoorbeeld video’s, afbeeldingen, berichten, etc.). Ingesloten inhoud van andere websites gedraagt zich exact hetzelfde alsof de bezoeker deze andere website heeft bezocht.

Deze websites kunnen data over jou verzamelen, cookies gebruiken, tracking van derde partijen insluiten en je interactie met deze ingesloten inhoud monitoren, inclusief de interactie met ingesloten inhoud als je een account hebt en ingelogd bent op die website.

Analytics

Wij maken gebruik van Google Analytics-cookies om het gebruik van de website te onderzoeken. Hierdoor verkrijgen wij inzicht in de wijze waarop en hoe vaak de website wordt gebruikt om uw bezoek aan onze website zo aangenaam mogelijk te maken. Deze gegevens zijn bij ons anoniem.

Met wie we jouw data delen

Wij delen geen data zonder jouw mondelinge of schriftelijke toestemming. 

Hoe lang we jouw data bewaren

Wanneer je een reactie achterlaat dan wordt die reactie en de metadata van die reactie voor altijd bewaard. Op deze manier kunnen we vervolgreacties automatisch herkennen en goedkeuren in plaats van dat we ze moeten modereren.

Voor gebruikers die geregistreerd op onze website (indien van toepassing), bewaren we ook persoonlijke informatie in hun gebruikersprofiel. Alle gebruikers kunnen hun persoonlijke informatie bekijken, wijzigen of verwijderen op ieder moment (de gebruikersnaam kan niet gewijzigd worden). Website beheerders kunnen deze informatie ook bekijken en wijzigen.

Overige data zoals uitwerkingen, rapportage, persoonlijk trainingsmateriaal wordt na toestemming in principe altijd bewaard voor algemeen research en onderzoek. Tenzij met onze opdrachtgever een andere afspraak wordt gemaakt.

Welke rechten je hebt over je data

Als je een account hebt op deze site of je hebt reacties achter gelaten, kan je verzoeken om een exportbestand van je persoonlijke gegevens die we van je hebben, inclusief alle gegevens die je ons opgegeven hebt. Je kan ook verzoeken dat we alle persoonlijke gegevens die we van je hebben verwijderen. Dit bevat geen gegevens die we verplicht moeten bewaren in verband met administratieve, wettelijke of beveiligings doeleinden.

Waar we jouw data naartoe sturen

Reacties van bezoekers kunnen door een geautomatiseerde spamdetectie service geleid worden.

Aanvullende informatie

Hoe we jouw data beveiligen

Wij maken gebruik van betaalde beveiligde servers en beveiliging software die kwalitatief en professioneel gezien goed bekend zijn in de markt.